| 網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷編號(hào)1195880 | 更新時(shí)間:2024/4/1 16:36:02 | 已被查看1586次 | 意向工作方式:<> | 人員類型: 普通人員 | 職稱: 目前未取得 |
| 請(qǐng)先登錄到系統(tǒng)再下載簡(jiǎn)歷,如果不是眉山市人力資源市場(chǎng)的會(huì)員企業(yè),請(qǐng)先辦理網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),咨詢電話028-338193281 |
| 應(yīng)聘意向: 客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理/物業(yè)管理/助教/行政專員·助理 / 戶口所在地:眉山 |
| 個(gè)人基本情況 |
| 姓名： | 豆曉婷 | 性別： | 女 |
|
| 出生年月： | 1995年5月5日 | 政治面貌： | 群眾 | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 身高： | 153厘米 | 視力： | 輕度近視 | |
| 目前工作地： | 待業(yè) | 戶口所在地： | 眉山 | |
| 人事檔案所在地： | 眉山 | 現(xiàn)月收入： | 個(gè)人保密 |
| 聯(lián)系方式 |
| 非會(huì)員企業(yè)不能查看聯(lián)系方式，請(qǐng)到眉山市人力資源市場(chǎng)辦理網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù)，詳見(jiàn)如下提示 | |
| 1、如果您已經(jīng)辦理過(guò)網(wǎng)上招聘手續(xù)且有招聘帳號(hào)及密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊此處登錄到系統(tǒng)后才能下載簡(jiǎn)歷及查看聯(lián)系方式>> 2、如您需下載簡(jiǎn)歷及查看聯(lián)系方式,請(qǐng)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件、身份證原件到人才市場(chǎng)登記并開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),咨詢電話：028-38221772、338193281 [查看詳細(xì)聯(lián)系方式] 3、鍵盤快捷操作提示：用鍵盤的左方向鍵可以向前翻頁(yè),用鍵盤的右方向鍵可以向后翻頁(yè),咨詢電話028-38221772。 |
| 應(yīng)聘意向 |
| 應(yīng)聘意向： | 客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理/物業(yè)管理/助教/行政專員·助理 |
| 月薪要求： | 0 |
| 食宿要求： | |
| 意向工作地： | 眉山 |
| 其它意向或要求： | |
| 自我評(píng)述： | 執(zhí)行力較強(qiáng)，能按時(shí)按質(zhì)提交工作任務(wù) 服務(wù)意識(shí)高，多年服務(wù)類工作對(duì)服務(wù)規(guī)范很熟悉 文字報(bào)表能力較好，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析及輸出報(bào)告 工作期間抗壓力強(qiáng)，能很好控制個(gè)人情緒，工作時(shí)間內(nèi)以工作為先 |
| 受教育情況 |
| 學(xué)歷： | 大專 學(xué)歷類型為（普通高校） | 畢業(yè)時(shí)間： | 2017.7 |
| 畢業(yè)學(xué)校： | 天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 所學(xué)專業(yè)： | 通信技術(shù) |
| 受教育經(jīng)歷： | 2011.9-2014.7 眉山車城中學(xué) 2014.9-20.17.7 天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院-通信技術(shù) |
||
| 工作經(jīng)歷 |
| 工作年限： | 6年 |
| 具體工作經(jīng)歷： | 2016.12-2020.07 國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù) 客服質(zhì)檢/客服專員 【業(yè)務(wù)培訓(xùn)】獨(dú)立制作培訓(xùn)課件、組織課堂開(kāi)展有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量減少對(duì)內(nèi)投訴的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 并針對(duì)質(zhì)檢情況定期進(jìn)行集體培訓(xùn)或個(gè)別員工輔導(dǎo)、保障公司客服中心業(yè)務(wù)順利開(kāi)展、通過(guò)培訓(xùn)對(duì)內(nèi)投訴總數(shù)環(huán)比下降 8%-11%左右 【流程優(yōu)化】編寫客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范話術(shù)等 【數(shù)據(jù)跟蹤】監(jiān)察指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)操作情況、編寫客服中心周、月、季、年度等相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)表及質(zhì)檢報(bào)告 【業(yè)務(wù)對(duì)接】按照工作流程與呼叫中心質(zhì)量保證部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接、 推動(dòng)橫向溝通 【來(lái)電咨詢】擔(dān)任 95598 話務(wù)員接聽(tīng)電力客戶來(lái)電、受理客戶咨詢、記錄等服務(wù)、 每日平均接聽(tīng)來(lái)電 200+、案頭時(shí)長(zhǎng)控制 5 秒內(nèi) 【投訴處理】為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處理各類客戶建議、疑難問(wèn)題和投訴工作，降低客戶投訴 率，提升客戶滿意度、疑難問(wèn)題解決率達(dá) 95% 【主要業(yè)績(jī)】任職期間通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、耐心解答客戶疑難問(wèn)題、客戶滿意度達(dá)到 99%、曾連續(xù)兩次獲得部門評(píng)選的月度最美客服專員、 一次部門服務(wù)之星 【崗位晉升】以業(yè)務(wù)筆試第一、面試第三、綜合第三的成績(jī)晉升代理班長(zhǎng)、獨(dú)立帶領(lǐng)班組客服、解決現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問(wèn)題 2021.01-2023.06 成都書聲科技有限公司 質(zhì)檢組長(zhǎng) 【業(yè)務(wù)對(duì)接】按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)區(qū)項(xiàng)劃分，獨(dú)立對(duì)接100+營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢工作，包括但不限于記錄質(zhì)檢、處理投訴、組織培訓(xùn)&考核回收、數(shù)據(jù)分析&內(nèi)部宣導(dǎo)、項(xiàng)目推動(dòng)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)0例重大服務(wù)質(zhì)檢問(wèn)題 【團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)】任職期間小組績(jī)效由團(tuán)隊(duì)Bottom1提升至Top1，優(yōu)化小組績(jī)效考核方式并落地使用；小組0例對(duì)外疏忽問(wèn)題，長(zhǎng)期確保小組運(yùn)營(yíng)正常 【人才輸出】任職期間向公司輸出司級(jí)培訓(xùn)師2人；向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部輸出組長(zhǎng)1人，培養(yǎng)P3職級(jí)成員1人 【主要業(yè)績(jī)】任職期間主導(dǎo)推動(dòng)落地7次“服務(wù)改善”項(xiàng)目，協(xié)助業(yè)務(wù)側(cè)改善服務(wù)質(zhì)量，整體達(dá)成均在95%以上；主導(dǎo)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部為期3個(gè)月的能力提升計(jì)劃，通過(guò)計(jì)劃方案輸出、過(guò)程監(jiān)督、定期復(fù)盤指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員達(dá)標(biāo)率100% 2023.06-2023.11 四川川辣源食品有限公司 行政助理 【重點(diǎn)工作】1、根據(jù)公司核心工作內(nèi)容制定部門周、月、季度工作目標(biāo)，形成工作計(jì)劃表提交主管，并按周匯報(bào)工作開(kāi)展進(jìn)度； 2、監(jiān)督并跟進(jìn)其他各部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作開(kāi)展情況，按月打印各部門月度目標(biāo)并發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人，定期回收目標(biāo)進(jìn)度，把控完成情況，確保各部門月度目標(biāo)按時(shí)按質(zhì)完成； 3、提交培訓(xùn)計(jì)劃，并每周進(jìn)行制度培訓(xùn)，匹配相關(guān)考試； 4、各部門考勤數(shù)據(jù)核對(duì)提交，核對(duì)各部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并對(duì)接各部門簽字確認(rèn)。 【主要業(yè)績(jī)】任職期間撰寫2份制度方案《月度目標(biāo)管理辦法》《關(guān)于公司處罰款退還獎(jiǎng)勵(lì)管理制度》并推動(dòng)落地使用 |
| 個(gè)人特長(zhǎng)及通用技術(shù) |
| 計(jì)算機(jī)能力： | 熟練 | 駕駛技術(shù)： | C照 |
| 普通話水平： | 標(biāo)準(zhǔn) | 外語(yǔ)水平： | / |
| 個(gè)人特長(zhǎng)： | 【工作技能】熟練使用日常辦公軟件 Word、 Excel、 PPT 【客服經(jīng)驗(yàn)】4年客服咨詢及投訴處理、2年服務(wù)跟蹤經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的對(duì)外溝通及表達(dá)能力、具備獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力 【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】4年客服/質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、能夠獨(dú)立組織員工開(kāi)展培訓(xùn)工作、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和統(tǒng)籌能力 【管理經(jīng)驗(yàn)】2年獨(dú)立帶組經(jīng)驗(yàn)，具備統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)事務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源的能力 |
||