| 應聘意向: 人力資源專員
/ 家庭地址:四川省眉山市東坡區(qū)崇禮鎮(zhèn) |
| 姓名： |
劉嬌 |
性別： |
女 |
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| 出生年月： |
1990/3/24 |
婚姻狀況： |
未婚 |
| 學歷： |
大學 |
畢業(yè)時間： |
2013年 |
| 畢業(yè)學校： |
西華師范大學 |
專業(yè)： |
漢語言文學教育 |
| 技術職稱： |
目前未取得 |
身高： |
155厘米
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| 應聘意向： |
人力資源專員 |
| 個人評述： |
我是一個典型的白羊座女生：正直、積極、熱情、敢于接受挑戰(zhàn)，團隊里以身作則的領導者。在接近三年的工作中，秉承“溝通源于真誠”的處事原則，工作成績突出，多次被評為半年度、年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀話務員”、“貴州通源投資集團優(yōu)秀員工”等，同時，管理能力、個人語言表達能力、溝通能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、文字、表格處理能力等得到了較大提升，服務意識和心理承受能力也達到了新的高度。同時，我也是一個熱愛生活的女生，業(yè)余熱愛戶外運動，積極參加體育鍛煉；喜歡看管理類、勵志類、怡情類書籍，以不斷提升自我。相信在不斷學習，不斷實踐、不斷總結的過程中，我已經具備了迎接新的挑戰(zhàn)的準備，希望得到更大的發(fā)展！ |
| 工作年限： |
共有3年工作經驗 |
| 具體工作經歷： |
本人于2011年7月至2014年2月在南充通源廣汽豐田4S店從事客服主管一職。主要從事工作內容：1、根據公司年度發(fā)展計劃，制定部門工作計劃和預算 。 2、策劃和組織車主活動。每月一次以上的客戶維系活動，成功邀請客戶到店或是組織客戶外出參加汽車養(yǎng)護課堂、自駕游等。涉及文案策劃能力，溝通能力，組織能力，突發(fā)事件預防和處理能力。 3、投訴處理。受理電話或現(xiàn)場客戶投訴，協(xié)助或參與投訴處理，最終實現(xiàn)客戶滿意。涉及良好的心理承受能力，冷靜處理突發(fā)事件的能力和溝通能力等。 4、組織召開周例會、月度會。針對客戶滿意度周調查組織業(yè)務部門召開周例會，針對全公司的客戶滿意度情況組織召開全公司的月度會，會后就各部門討論問題和形成的決議形成會議記錄發(fā)送到各部門，跟進各部門的改善進程，促進全公司客戶滿意度的改善，達到維護忠誠客戶的目的。涉及組織能力，語言表達能力，文字功底等能力。 5、日常工作。包括計劃并完成部門員工的專業(yè)技能和提升培訓；來店維修保養(yǎng)客戶的電話回訪，處理客戶來電咨詢等。涉及較強的語言表達能力，良好的溝通能力，樂觀的心態(tài)和積極解決問題的心理。 |
| 個人特長： |
熟練地使用OFFICE辦公軟件，取得國家計算機二級證書。 |
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