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企業(yè)與員工的關(guān)系是伙伴關(guān)系
記者：諾基亞一直以來強(qiáng)調(diào)雇主與員工之間建立伙伴關(guān)系，你們?yōu)槭裁匆�如此考慮和定位？
嚴(yán)金坤：我們考慮到，雇主和員工之間只是一個商業(yè)化的勞動合約關(guān)系，而伙伴關(guān)系
尋求的是互相發(fā)展，互相滿意。諾基亞奉行企業(yè)對員工不僅是雇主更是伙伴的原則，就是因?yàn)槲覀兂浞终J(rèn)識到，和諧的伙伴關(guān)系不僅僅有利于我們企業(yè)員工個體的發(fā)展，事實(shí)上它也加速了我們企業(yè)前進(jìn)的步伐。諾基亞啟動“投資于人”(即IIP)項(xiàng)目正是我們企業(yè)“伙伴關(guān)系”這一思想的體現(xiàn)。
記者：IIP項(xiàng)目的特點(diǎn)何在？你們是如何具體操作這一項(xiàng)目的呢？
嚴(yán)金坤：我們這個項(xiàng)目要求，人力資源部每年要和員工完成兩次百分之百高質(zhì)量的交談，一方面要對員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評估；另一方面還要幫助員工認(rèn)識自己的潛力，告訴他們特長在哪里，應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平，以及某一崗位所需要的技能和應(yīng)接受的培訓(xùn)。在此過程中，人力資源部還可根據(jù)每個員工這幾項(xiàng)考察結(jié)果的差別，幫助他們制訂個人在企業(yè)發(fā)展的下一步計(jì)劃。
記者：諾基亞的價(jià)值觀有四個，即“客戶滿意、尊重個人、成就感、不斷學(xué)習(xí)”。諾基亞的員工是否對此有普遍的認(rèn)同感？
嚴(yán)金坤：客戶滿意是對外的，尊重個人、成就感、不斷學(xué)習(xí)則是對內(nèi)的。我們這種企業(yè)價(jià)值觀的取向是受到員工贊同和認(rèn)可的。在我們諾基亞，員工不必經(jīng)過很多關(guān)才見到大老板。我們?nèi)肆�資源部認(rèn)識到，尊重個人最重要的一點(diǎn)就是要公開和誠實(shí)的溝通。在我們企業(yè)，有很多不同種族、不同性格的員工在一起工作，如果有比較公開的、誠懇的溝通，企業(yè)就有很大的活力。如果員工對老板言聽計(jì)從，公司就會有很大的壓力，便不能創(chuàng)新和成長。諾基亞每年都有一次信息分享的機(jī)會，每個員工都可以知道企業(yè)今后的發(fā)展方向在哪里，從而有利于大家朝著這個方向共同努力。
“以人為本”與眾不同記者：“諾基亞”以人為本與眾不同，那么你認(rèn)為你們與眾不同的地方何在呢？
嚴(yán)金坤：具體來說，我們諾基亞的企業(yè)價(jià)值觀在管理方針上主要表現(xiàn)在三個方面。
首先，我們的結(jié)構(gòu)比較“扁平”，也是非集權(quán)的。在諾基亞，任何一位員工都可以發(fā)電子郵件或者打電話給大老板，這是比較平等的結(jié)構(gòu)。我們也有比較有效的系統(tǒng)和程序。
其次，我們注重團(tuán)隊(duì)精神，也強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的奮斗精神，我們雖然是一個大公司，但是我們希望我們的員工有一些企業(yè)家的思想，就是創(chuàng)造新鮮的想法，不要墨守陳規(guī)。另外，我們的領(lǐng)導(dǎo)完全按照既定的目標(biāo)來訓(xùn)練各自的團(tuán)隊(duì)。在諾基亞，一個經(jīng)理就是一個教練，經(jīng)理要知道怎樣培訓(xùn)你的員工來幫助他們做得更好。這里我要強(qiáng)調(diào)的是，不是我們管理者叫員工具體做什么事情，而是我們管理者教員工怎樣做事情，這也是諾基亞管理理念中很重要的觀點(diǎn)。
記者：對于任何一個公司來說，員工留在該公司通常有多個方面的影響因素。雖然高薪并不一定能留住人才，但作為相互競爭的企業(yè)，薪酬問題對吸納、留住優(yōu)秀員工來說一定要有較強(qiáng)的競爭力。
嚴(yán)金坤：不可否認(rèn)高薪對吸納和留住優(yōu)秀人才具有很大的魔力，但我認(rèn)為像諾基亞這樣的大企業(yè)，企業(yè)文化和價(jià)值觀是其軟件，對留住優(yōu)秀人才的吸引力更高。在企業(yè)中，技術(shù)拷貝比較容易，規(guī)章制度拷貝也不難，而企業(yè)文化的拷貝卻不容易。因?yàn)槊總�企業(yè)都認(rèn)為留住人才十分重要，從理論上講對留住人才的條件認(rèn)識也基本趨同，但真正做起來卻差別很大。為什么諾基亞的價(jià)值觀和文化能夠吸引住員工？因?yàn)橹Z基亞的高層管理者都很尊重這些價(jià)值觀，他們自己就是榜樣，員工自然也會跟著做。記者：請問諾基亞的管理有何特點(diǎn)？
嚴(yán)金坤：諾基亞的管理有一個很大的特點(diǎn)，它的形狀是“V”字型。一般公司組織結(jié)構(gòu)圖是從上往下的結(jié)構(gòu)，從下往上走非常難，而諾基亞的管理結(jié)構(gòu)是越往上走空間越大。諾基亞招進(jìn)來的員工是很有潛力的，憑借自身的努力他們都有發(fā)展的機(jī)會。經(jīng)理可以根據(jù)“投資于人”的討論，知道員工處在什么位置，將來往前發(fā)展需要什么技能。諾基亞也鼓勵員工不僅僅局限在自己現(xiàn)有的工作，可以把目光放得更遠(yuǎn)些，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)是員工必須做好本職的工作。